Shipping
Shipping
Introductory Provisions
This policy statement (hereinafter: "the Policy") governs, in conjunction with the Terms and Conditions and the Return and Refund Policy, the legal relationship between, on one hand, the selling party (hereinafter: "the Company") and, on the other hand, the natural person placing an order for personal, non-commercial purposes via the official electronic commerce platform of the Company (hereinafter: "the Consumer").
By placing an order, the Consumer expressly, unambiguously, and unconditionally agrees to the provisions below, which form an integral part of the contractual relationship between the parties.
In the event of discrepancies or interpretations, the Dutch version of this Policy shall prevail.
Article 1 – Definitions
For the purposes of this Policy, the following definitions apply:
● "Company": the legal entity or natural trader acting as the seller within the digital sales infrastructure.
● "Consumer": any natural person placing an order for personal, non-commercial purposes.
● "Supplier": the external production or fulfillment entity appointed by or on behalf of the Company to execute the physical shipment of goods.
● "Carrier": the logistics service provider responsible for transporting goods from the shipping point to the destination specified by the Consumer.
Article 2 – Shipping Areas and Fee Structure
2.1 The Company offers global shipping, excluding jurisdictions subject to trade restrictions, sanction regimes, or import prohibitions.
2.2 Shipping costs will be automatically calculated in the electronic checkout process and depend on the physical parameters of the order (such as weight and volume) as well as the geographic destination.
2.3 For deliveries to jurisdictions imposing import duties, taxes, or administrative charges (including but not limited to the Republic of Singapore and the United States), all such charges are solely the responsibility of the Consumer.
Article 3 – Delivery Timeframe & US FTC Compliance
3.1 The estimated delivery time generally ranges between seven (7) and fourteen (14) business days, depending on the destination, logistical capacity, and shipping method chosen by the Consumer.
3.2 The Company will endeavor to deliver within this timeframe, but accepts no liability for delays unless caused by gross negligence or willful misconduct.
3.3 – In accordance with the US FTC Mail Order Rule
If it becomes apparent that the estimated delivery time cannot be met, the Company will immediately notify the Consumer. The Consumer will then be given a choice to:
a) accept a revised delivery date; or
b) cancel the order free of charge prior to shipment.
This provision applies to all shipments to consumers in the United States.
Article 4 – Processing Procedure
4.1 Each order will be administratively processed within one (1) to three (3) business days after full payment has been received, barring force majeure circumstances.
4.2 Upon completion of processing, the Consumer will receive a shipping confirmation with tracking information.
4.3 In extraordinary circumstances — such as peak periods, pandemic restrictions, customs inspections, natural disasters, or other unforeseen events — the Company reserves the right to reasonably extend the processing period.
Article 5 – Delivery and Risk Allocation
5.1 Once the order has been handed to the Carrier, the risk of loss or damage passes to the Consumer, subject to mandatory legal provisions stating otherwise.
5.2 The Company will nevertheless assist the Consumer in locating lost shipments and filing complaints with the Carrier.
5.3 The Company is not liable for delays caused by circumstances beyond its control, including but not limited to government measures, customs inspections, or logistical restrictions.
Article 6 – Incorrect Address Information
6.1 The Consumer is responsible for ensuring that the delivery address provided is accurate and complete.
6.2 If delivery proves impossible due to incomplete or incorrect address details, or the Consumer’s failure to timely collect a package, any resulting delay or damage is entirely the responsibility of the Consumer.
6.3 Reshipping will occur only after payment of associated new shipping costs by the Consumer.
Article 7 – Damaged or Missing Shipments
7.1 If delivery is received damaged or does not arrive within a reasonable timeframe, the Consumer must notify the Company in writing within seven (7) days of receipt — or following the expiry of the expected delivery time.
7.2 Upon verification of the claim, the Company will, at its discretion and in accordance with applicable consumer law, proceed with reshipment, replacement, or refund.
7.3 Claims submitted after the above-mentioned timeframe may be disregarded.
Article 8 – Customs Duties and Taxes
8.1 The Consumer acknowledges full responsibility for the payment of all applicable import duties, taxes, administrative fees, and related charges, regardless of the destination country.
8.2 The Company has no control over the amount or applicability of such charges and cannot be held liable for any resulting financial obligations.
Article 9 – Contact and Correspondence
9.1 For matters related to shipping, delivery, or complaint handling, the Consumer may contact the Company via the contact form on the official website or by email at the provided address.
9.2 The Company aims to respond within forty-eight (48) hours of receipt and seeks to resolve issues fairly and reasonably.
Article 10 – Applicable Law, Forum Selection & US Addendum
10.1 This Policy shall be governed exclusively by Dutch law, excluding provisions of private international law that would lead to the application of foreign law, unless mandatory rules of the country of delivery require otherwise.
10.2 Disputes will be brought before the competent court in ’s-Hertogenbosch, Netherlands, unless statutory provisions designate another court.
10.3 – Mandatory US Consumer Provisions
Nothing in this Policy affects irrevocable consumer rights under federal or state law in the United States, including but not limited to:
-
mandatory refund disclosures in certain states;
-
delivery timeframe information requirements.
10.4 – Individual Arbitration / US Class-Action Waiver
To the extent permitted under US law, parties agree that:
a) disputes will be resolved exclusively through individual, binding arbitration; and
b) class actions, class arbitrations, or other collective proceedings are expressly waived.
Article 11 – Changes and Notification
11.1 The Company reserves the right to amend, supplement, or revise this Policy at any time.
11.2 Amended provisions come into effect upon publication on the official webpage where this Policy is available.
11.3 The date listed under “Last Revised” serves as the legally authentic indication of the most recent version.
Final Provisions
The Company exercises the utmost diligence in processing and shipping orders and aims to exceed Consumer expectations within the limits of reasonable feasibility, international trade regulations, and applicable law.
Verzendbeleid
Laatst herzien: 25 oktober 2025
Inleidende Bepaling
Deze beleidsverklaring (hierna: “het Beleid”) reguleert, in samenhang met de Algemene Voorwaarden en het Retour- en Terugbetalingsbeleid, de rechtsverhouding tussen enerzijds de verkopende partij (hierna: “de Onderneming”) en anderzijds de natuurlijke persoon die, anders dan in de uitoefening van beroep of bedrijf, een bestelling plaatst via de officiële elektronische handelsomgeving van de Onderneming (hierna: “de Consument”).
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de Consument zich uitdrukkelijk, ondubbelzinnig en onvoorwaardelijk akkoord met de hiernavolgende bepalingen, welke integraal deel uitmaken van de contractuele verhouding tussen partijen.
Voor zover dit Beleid in andere talen beschikbaar wordt gesteld, geldt te allen tijde dat de Nederlandse versie leidend is in geval van interpretatieverschillen.
Artikel 1 – Definities
Voor de toepassing van dit Beleid gelden de navolgende definities:
● “Onderneming”: de rechtspersoon of natuurlijke handelaar die als verkoper optreedt binnen de digitale verkoopinfrastructuur.
● “Consument”: iedere natuurlijke persoon die een bestelling verricht met een niet-zakelijk, persoonlijk oogmerk.
● “Leverancier”: de door of namens de Onderneming aangestelde externe productie- of fulfilmententiteit die belast is met de fysieke verzending van de goederen.
● “Vervoerder”: de logistieke dienstverlener verantwoordelijk voor het transport van goederen van het verzendpunt naar de door de Consument opgegeven bestemming.
Artikel 2 – Verzendgebieden en Vergoedingsstructuur
2.1 De Onderneming biedt wereldwijde verzending aan, met uitsluiting van jurisdicties waarop handelsbeperkingen, sanctieregimes of importtechnische verbodsbepalingen van toepassing zijn.
2.2 Verzendkosten worden automatisch berekend binnen het elektronische afrekenproces en zijn afhankelijk van de fysieke parameters van de bestelling (waaronder gewicht en volume) alsmede de geografische bestemming.
2.3 Voor leveringen binnen jurisdicties die specifieke invoerrechten, belastingen of administratieve heffingen opleggen (waaronder doch niet beperkt tot de Republiek Singapore en de Verenigde Staten), komen alle dergelijke lasten uitsluitend en integraal voor rekening van de Consument.
Artikel 3 – Levertijdsbepalingen & FTC-Conformiteit (Verenigde Staten)
3.1 De geschatte levertijd bedraagt doorgaans tussen zeven (7) en veertien (14) werkdagen, afhankelijk van bestemming, logistieke capaciteit en gekozen verzendmodaliteit.
3.2 De Onderneming streeft ernaar binnen deze termijn te leveren, doch aanvaardt geen aansprakelijkheid voor overschrijding, tenzij sprake is van grove nalatigheid of opzet.
3.3 – Conform de Amerikaanse FTC Mail Order Rule
Indien naar redelijke inschatting blijkt dat de geschatte levertijd niet kan worden nagekomen, zal de Onderneming de Consument onverwijld informeren. De Consument ontvangt daarbij een expliciete keuze tussen:
a) het aanvaarden van een nieuwe, aangepaste levertijd; of
b) kosteloze annulering van de bestelling vóór feitelijke verzending.
Deze bepaling is van toepassing op alle leveringen aan consumenten woonachtig in de Verenigde Staten.
Artikel 4 – Verwerkingsprocedure
4.1 Iedere bestelling wordt, behoudens overmacht, binnen één (1) tot drie (3) werkdagen na ontvangst van volledige betaling administratief verwerkt.
4.2 Na voltooiing van de verwerkingsfase ontvangt de Consument een verzendbevestiging inclusief tracking-informatie.
4.3 In omstandigheden van buitengewone aard — zoals piekperiodes, pandemische restricties, douane-inspecties, natuurrampen of andere niet-voorzienbare gebeurtenissen — behoudt de Onderneming zich het recht voor de verwerkingstermijn naar redelijkheid te verlengen.
Artikel 5 – Levering en Risicotoedeling
5.1 Vanaf het moment van overdracht van de bestelling aan de Vervoerder gaat het risico van verlies of beschadiging van de goederen over op de Consument, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen die anders luiden.
5.2 Niettemin zal de Onderneming zich inspannen om de Consument bij te staan bij het opsporen van vermiste zendingen en het indienen van eventuele klachten bij de Vervoerder.
5.3 De Onderneming is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden waarop zij geen invloed kan uitoefenen, waaronder doch niet beperkt tot overheidsmaatregelen, douanecontroles, transportbeperkingen of logistieke verstoringen.
Artikel 6 – Onjuistheid van Adresgegevens
6.1 De Consument is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de opgegeven aflevergegevens.
6.2 Indien levering onmogelijk blijkt door onvolledige of foutieve adressering, of door nalatigheid van de Consument bij het tijdig afhalen van een pakket, komen alle daaruit voortvloeiende vertragingen, schade of kosten volledig voor rekening van de Consument.
6.3 Herverzending geschiedt uitsluitend na betaling van de daaraan verbonden nieuwe verzendkosten.
Artikel 7 – Beschadiging of Vermissing
7.1 Indien levering beschadigd wordt ontvangen of niet binnen een redelijk termijn arriveert, dient de Consument binnen zeven (7) dagen na ontvangst — dan wel na het verstrijken van de verwachte levertijd — schriftelijk melding te doen.
7.2 Na verificatie van de melding zal de Onderneming, naar eigen inzicht en in overeenstemming met toepasselijke consumentenwetgeving, overgaan tot herlevering, vervanging of restitutie.
7.3 Meldingen ingediend na het verstrijken van voornoemde termijn kunnen buiten behandeling worden gelaten.
Artikel 8 – Douaneheffingen en Belastingen
8.1 De Consument erkent volledig verantwoordelijk te zijn voor de voldoening van alle toepasselijke invoerrechten, belastingen, administratieve heffingen en daarmee samenhangende kosten, ongeacht het land van bestemming.
8.2 De Onderneming heeft geen invloed op de hoogte of toepasselijkheid van dergelijke lasten en is niet aansprakelijk voor financiële verplichtingen die daaruit voortvloeien.
Artikel 9 – Contact en Correspondentie
9.1 Aangaande zaken die verband houden met verzending, levering of klachtenafhandeling, kan de Consument contact opnemen via het contactformulier op de officiële website of per e-mail via het opgegeven adres.
9.2 De Onderneming streeft ernaar binnen achtenveertig (48) uur te reageren en beoogt geschillen op te lossen in redelijkheid en billijkheid.
Artikel 10 – Toepasselijk Recht, Forumkeuze & Amerikaanse Addendum
10.1 Op dit Beleid is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van bepalingen van internationaal privaatrecht die tot de toepassing van vreemd recht zouden leiden, tenzij dwingendrechtelijke regels van het land van levering anders vereisen.
10.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te ’s-Hertogenbosch, Nederland, behoudens wettelijke afwijkingen.
10.3 – Verplichte Amerikaanse Consumentenbepalingen
De bepalingen van dit Beleid doen geen afbreuk aan onvervreemdbare consumentenrechten voortvloeiend uit federale of staatswetgeving in de Verenigde Staten, waaronder maar niet beperkt tot:
-
verplichte refund-disclosures in specifieke staten;
-
informatieverplichtingen inzake leveringstermijnen.
10.4 – Individuele Arbitrage (U.S. Class-Action Waiver)
Voor zover toegestaan door toepasselijk Amerikaans recht, komen partijen overeen dat:
a) geschillen uitsluitend worden beslecht via individuele, bindende arbitrage; en
b) class actions, class arbitrations of andere collectieve procedures uitdrukkelijk zijn uitgesloten.
Artikel 11 – Wijzigingen en Kennisgeving
11.1 De Onderneming behoudt zich het recht voor dit Beleid op ieder moment te wijzigen, aan te vullen of te herzien.
11.2 Gewijzigde bepalingen treden in werking op het moment van publicatie op de officiële webpagina waarop dit Beleid beschikbaar is.
11.3 De datum vermeld onder “Laatst herzien” geldt als juridisch authentieke aanduiding van de meest recente versie.
Slotbepaling
De Onderneming betracht de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij het verwerken en verzenden van bestellingen en streeft ernaar de verwachtingen van de Consument te overtreffen, binnen de grenzen van redelijke uitvoerbaarheid, internationale handelsregimes en toepasselijke wetgeving.