General terms and conditions
GENERAL TERMS & CONDITIONS — UNITED STATES VERSION (LEGAL FORMAL EDITION)
(Governing Law: The Netherlands — Dutch version prevails)
Article 1 – Identity of the Seller, Governing Language & Precedence Clause
1.1 The contracting entity ("Seller") is OBS Zorg, acting under the trade name Orér, registered with the Dutch Chamber of Commerce (KvK) under no. 90710339, VAT identification number NL004837540B81, with its statutory seat at Van Noremborghstraat 110B, 5212 NG ’s-Hertogenbosch, The Netherlands.
1.2 Any communication, notice, service of process or inquiry shall be directed exclusively to: info@mmilano.com.
1.3 In case of any divergence, discrepancy, inconsistency, interpretative conflict, or linguistic deviation between this U.S. version and the Dutch version of these Terms and Conditions, the Dutch version shall prevail absolutely, conclusively, and exclusively, irrespective of the jurisdiction in which enforcement or interpretation is sought.
1.4 All contractual relationships are governed exclusively by Dutch law, with express exclusion of the CISG (Vienna Convention) and any foreign conflict-of-law rules.
Article 2 – Applicability & Severability
2.1 These Terms apply to all offers, agreements, deliveries, and legal relations between Seller and any U.S.-based customer (“Buyer”), irrespective of domicile, residence, or place of delivery.
2.2 Any deviation must be expressly confirmed in written form by Seller; absence of written confirmation shall render any alleged modification null and void.
2.3 If any provision is deemed invalid under U.S. federal or state law, such invalidity shall not affect remaining provisions, which shall remain enforceable to the fullest extent permitted.
Article 3 – Offers, Representations & Contract Formation
3.1 All offers, product descriptions, marketing statements, imagery, estimated delivery dates, pricing, color depictions, or characteristics are entirely non-binding, subject to correction, withdrawal or modification without prior notice.
3.2 Seller is not responsible for typographical errors, misprints, display inaccuracies, or third-party platform errors (including Shopify, Meta, Google Ads, TikTok, and related digital interfaces).
3.3 An agreement is formed only upon explicit digital or written confirmation by Seller. Seller retains the unrestricted right to refuse, cancel, rescind, or void any order, with or without cause, and without obligation other than reimbursement of the amount actually paid.
Article 4 – Prices, Taxes, Duties & Compliance with U.S. Customs
4.1 All prices are exclusive of U.S. sales tax, import duties, tariffs, brokerage fees, customs examination fees, and administrative or clearance charges.
4.2 Buyer bears full responsibility for compliance with U.S. Customs & Border Protection (CBP) requirements, including payment of any duties or penalties assessed.
4.3 Seller shall not be liable for:
– modifications of U.S. tariff schedules
– customs delays
– CBP holds, seizures, inspections, or additional fees
– exchange rate fluctuations
– misclassification by carriers or customs brokers
Article 5 – Delivery, Shipping Risks & Transfer of Liability
5.1 Seller conducts shipments via external suppliers, carriers, or fulfillment partners, including those outside the European Union.
5.2 All delivery dates are estimates, not binding commitments, and delays shall not constitute grounds for cancellation, chargebacks, disputes, liability, or compensation.
5.3 Risk transfers to Buyer at the moment the goods are handed to the carrier, irrespective of whether tracking updates appear, and irrespective of any U.S. delivery confirmation scanning practices.
5.4 Seller is not liable for:
– USPS/UPS/FedEx delays
– loss, theft, misdelivery, or porch-piracy
– customs retention or inspection
– damage occurring after carrier acceptance
Article 6 – Returns, Revocation, and U.S. Consumer Claims
6.1 Buyer acknowledges that orders are binding and cannot be revoked unilaterally.
6.2 Returns are accepted only upon explicit written authorization by Seller. Unauthorized returns will be rejected or destroyed without refund.
6.3 Buyer is fully responsible for:
– return shipping
– customs duties on returns
– insurance costs
– administrative and processing fees
– carrier risks (loss/damage)
6.4 Chargebacks filed without Seller’s written authorization constitute a breach of contract, and Seller reserves the right to seek compensation for all resulting damages, including legal fees.
Article 7 – Warranty, Inspection & Complaints
7.1 Seller is a reseller only and does not issue, extend, or interpret manufacturer warranties.
7.2 Buyer must inspect products immediately upon delivery. Complaints must be submitted within 14 days.
7.3 After expiration of the 14-day period, all rights lapse, extinguish, and are forfeited, with no exceptions.
Article 8 – Limitation of Liability & Indemnification
8.1 Seller’s liability is strictly limited to the amount paid for the product in question.
8.2 Seller shall not be liable for:
– indirect, consequential or incidental damages
– loss of profits
– emotional distress
– reputational harm
– punitive damages
– business interruption
– personal injury claims not caused by intentional misconduct
8.3 Buyer shall fully indemnify, defend, and hold Seller harmless from any third-party claims related to resale, misuse, regulatory non-compliance, or customs issues in the United States.
Article 9 – Force Majeure
Includes but is not limited to:
– natural disasters
– pandemics
– military conflict
– transportation disruption
– governmental restrictions
– supplier failures
– digital infrastructure outages
Seller’s obligations are suspended during force majeure, without any right of Buyer to compensation.
Article 10 – Payment Terms, Chargebacks & Debt Transfer
10.1 Payment is due at the moment of ordering.
10.2 Late payment incurs statutory interest and collection costs.
10.3 Seller may suspend delivery until full payment is received.
10.4 Chargebacks shall be considered unlawful if Buyer fails to follow Seller’s support and verification procedures.
10.5 Seller may transfer unpaid claims to third-party agencies in the U.S., and Buyer bears all associated costs.
Article 11 – Data Protection
11.1 Seller complies with GDPR; Buyer consents to cross-border data transfer necessary for fulfillment.
11.2 Buyer consents to processing for marketing, analytics, fraud prevention, and customer management.
Article 12 – Modifications to Terms
Seller may modify these Terms at any time. Continued use of services constitutes acceptance of modified Terms.
Article 13 – Applicable Law & Jurisdiction
13.1 Dutch law applies exclusively.
13.2 All disputes shall be submitted to the competent court in ’s-Hertogenbosch, The Netherlands.
13.3 The Dutch version is the only binding and authoritative version, regardless of any translation into English or applicability within the United States.
In all legal matters, the Dutch-language Terms & Conditions override and supersede this English version.
ALGEMENE VOORWAARDEN
Artikel 1 – Identiteit van de Verkoper
De onderhavige Verkoper is de onderneming OBS Zorg, handelend onder de naam Orér, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90710339, met het BTW-identificatienummer NL004837540B81. Het vestigingsadres van de Verkoper is Van Noremborghstraat 110B, 5212 NG, ’s-Hertogenbosch, Nederland. Voor correspondentie kan de Koper zich wenden tot het e-mailadres info@mmilano.com.
Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van de Verkoper is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG) en andere internationale verdragen die niet uitdrukkelijk van toepassing zijn verklaard. Deze Nederlandse tekst is te allen tijde leidend in geval van enig conflict of onduidelijkheid met betrekking tot de interpretatie van de bepalingen in de overeenkomst, ongeacht de aanwezigheid van een vertaling, inclusief een versie in het Singaporese rechtsgebied. Alle geschillen die uit de onderhavige overeenkomst voortvloeien, zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Oost-Brabant, locatie ’s-Hertogenbosch, Nederland. Indien voornoemde bevoegde rechter zich niet bevoegd acht, zal de zaak worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het rechtsgebied waar de Verkoper haar maatschappelijke zetel heeft.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
De bepalingen van deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, leveringen en overige rechtsverhoudingen tussen de Verkoper en de consument-koper (hierna: de Koper), ongeacht de vestigingsplaats van de Koper, inclusief de Republiek Singapore.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts rechtsgeldig indien deze schriftelijk en uitdrukkelijk door de Verkoper zijn bevestigd.
Indien enige bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of onverbindend wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In dat geval zal de Verkoper een nieuwe bepaling vaststellen die, voor zover mogelijk, zoveel mogelijk overeenkomt met de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 3 – Aanbiedingen en totstandkoming van de overeenkomst
Alle aanbiedingen, prijsopgaven, catalogi en andere uitingen van de Verkoper zijn vrijblijvend en kunnen te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd of ingetrokken.
Afbeeldingen, specificaties, afmetingen, kleuren en overige productkenmerken zijn uitsluitend indicatief en binden de Verkoper niet.
Een overeenkomst komt tot stand nadat de Verkoper de bestelling van de Koper schriftelijk of digitaal heeft bevestigd.
De Verkoper behoudt zich te allen tijde het recht voor om bestellingen geheel of gedeeltelijk te weigeren of te annuleren, zonder opgave van redenen. In dat geval wordt een reeds ontvangen betaling onverwijld aan de Koper geretourneerd, zonder dat de Verkoper enige aanvullende vergoeding verschuldigd is. De Verkoper is gerechtigd om de Koper in dat geval tevens te compenseren voor de kosten van de behandeling van de annulering, ter hoogte van het door de Koper verschuldigde bedrag.
Artikel 4 – Prijzen, belastingen en invoerheffingen
Alle vermelde prijzen zijn netto-bedragen, exclusief BTW, invoerrechten, douane-, administratie- en inklaringskosten, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
De producten van de Verkoper worden doorgaans geleverd door externe leveranciers buiten de Europese Unie. Alle belastingen, invoerrechten, administratieve kosten of andere heffingen die verschuldigd zijn bij invoer in Singapore of elders, komen uitsluitend voor rekening van de Koper.
De Verkoper is niet aansprakelijk voor wijzigingen in prijzen, koersschommelingen of voor kennelijke schrijffouten in prijsopgaven. De Verkoper is evenmin verantwoordelijk voor de gevolgen van door de Koper gemaakte keuzes in verband met fiscale behandeling, douaneformaliteiten, of het al dan niet naleven van belastingverplichtingen door de Koper.
Artikel 5 – Levering en risico-overgang
Levering van de goederen geschiedt door verzending vanuit externe leveranciers of fulfilmentpartners van de Verkoper, waaronder leveranciers gevestigd buiten de Europese Unie.
Alle vermelde levertijden dienen als indicatie en zijn nimmer te beschouwen als een fatale termijn. Overschrijding van een levertermijn geeft de Koper geen recht op ontbinding van de overeenkomst of op schadevergoeding.
Het risico van verlies, beschadiging of vertraging van de goederen gaat over op de Koper op het moment dat de goederen aan de vervoerder worden overgedragen.
De Verkoper aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade of vertragingen die ontstaan tijdens transport, douane-inspecties, douanewetgeving, of door enige andere omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar invloedssfeer valt. Het is de Koper zelf die verantwoordelijk is voor het treffen van adequate maatregelen ter bescherming van de goederen tijdens transport.
Artikel 6 – Retouren, annuleringen en herroeping
Bestellingen van de Koper zijn bindend en kunnen niet zonder meer worden geannuleerd of herroepen, tenzij de Verkoper hiermee schriftelijk en uitdrukkelijk instemt.
Retourzendingen worden slechts geaccepteerd indien de Verkoper voorafgaand schriftelijk toestemming heeft verleend en de Koper zich strikt houdt aan de door de Verkoper verstrekte retourinstructies.
Alle kosten verbonden aan retourzendingen, waaronder transport-, verzend-, verzekerings-, douane- en inklaringskosten, zijn volledig voor rekening van de Koper.
De Verkoper behoudt zich het recht voor administratie- en verwerkingskosten in rekening te brengen bij retourzendingen.
Het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport blijft te allen tijde bij de Koper. Retourzendingen die niet geautoriseerd zijn of die onvolledig zijn, worden niet in behandeling genomen en zullen niet worden gecrediteerd.
Artikel 7 – Garantie en klachtenafhandeling
De Verkoper fungeert uitsluitend als wederverkoper en is derhalve niet aansprakelijk voor enige fabrieksgarantie. Fabrieksgaranties worden enkel verstrekt conform de voorwaarden van de desbetreffende fabrikant.
De Koper is verplicht de geleverde goederen onmiddellijk na ontvangst zorgvuldig te inspecteren. Eventuele zichtbare gebreken of klachten dienen onverwijld, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst, schriftelijk aan de Verkoper te worden gemeld.
Na het verstrijken van deze termijn vervallen alle rechten op herstel, vervanging of schadevergoeding.
De Verkoper is niet aansprakelijk voor gebreken of schade die het gevolg zijn van onoordeelkundig gebruik, normale slijtage, nalatigheid, onjuiste opslag of wijzigingen aangebracht door de Koper of derden.
Artikel 8 – Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de Verkoper is uitsluitend beperkt tot directe schade die het rechtstreekse en onmiddellijke gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van de Verkoper.
Alle aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, reputatieschade, immateriële schade of gederfde besparingen wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
De totale aansprakelijkheid van de Verkoper is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat door de Koper voor het desbetreffende product is betaald.
De Koper vrijwaart de Verkoper volledig tegen alle aanspraken van derden die verband houden met het gebruik, de wederverkoop of enig ander handelen met betrekking tot de door de Verkoper geleverde goederen.
Indien de Verkoper jegens de Koper aansprakelijk is voor schade, kan deze aansprakelijkheid slechts worden vastgesteld na schriftelijke kennisgeving van de schade aan de Verkoper door de Koper, binnen een redelijke termijn na het ontstaan van de schade.
Artikel 9 – Overmacht
De Verkoper is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien nakoming wordt verhinderd door een geval van overmacht, waaronder begrepen natuurrampen, oorlog, pandemieën, overheidsmaatregelen, transportbeperkingen, stakingen, storingen in communicatiesystemen, vertragingen bij leveranciers, of enige andere omstandigheid die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van de Verkoper valt.
In geval van overmacht worden de verplichtingen van de Verkoper opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie. De Koper heeft in dat geval geen recht op ontbinding van de overeenkomst of op schadevergoeding. De Verkoper is gerechtigd om na het beëindigen van de overmachtsituatie te besluiten tot gedeeltelijke of uitgestelde nakoming van de overeenkomst, zonder dat dit als een inbreuk op de overeenkomst wordt beschouwd.
Artikel 10 – Betalingsvoorwaarden
Betaling dient volledig te geschieden op het moment van bestelling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, is de Koper van rechtswege in verzuim en is de Verkoper gerechtigd om wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
De Verkoper is gerechtigd de levering van goederen op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen. Bij niet-betaling van het verschuldigde bedrag, kan de Verkoper, naast de incassokosten, de vordering overdragen aan een derde partij of een incassobureau inschakelen, waarbij alle kosten van dergelijke handelingen eveneens volledig voor rekening van de Koper zijn.
Artikel 11 – Bescherming van persoonsgegevens
De Verkoper verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst en in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de relevante aanvullende wetgeving.
De Koper verklaart kennis te hebben genomen van het Privacybeleid van de Verkoper, dat beschikbaar is via de officiële website, en verklaart zich akkoord met de inhoud daarvan, inclusief eventuele verwerking van gegevens voor doeleinden van marketing en klantrelatiebeheer.
Artikel 12 – Wijziging van voorwaarden
De Verkoper behoudt zich het recht voor de onderhavige algemene voorwaarden te allen tijde eenzijdig te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zullen van kracht zijn op het moment van publicatie op de officiële website van de Verkoper.
Het voortgezet gebruik van de producten of diensten na publicatie van de gewijzigde voorwaarden geldt als stilzwijgende aanvaarding van deze gewijzigde voorwaarden. Indien de Koper niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, is de Koper verplicht de overeenkomst per direct te beëindigen en eventuele vooruitbetaalde bedragen terug te vorderen.
Artikel 13 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op alle rechtsverhoudingen tussen de Verkoper en de Koper is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van de bepalingen van het Weens Koopverdrag (CISG).
Alle geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te ’s-Hertogenbosch, Nederland. Indien voornoemde bevoegde rechter zich niet bevoegd acht, zal de zaak worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het rechtsgebied waar de Verkoper haar maatschappelijke zetel heeft.
Indien er een vertaling van deze voorwaarden wordt verstrekt, geldt de Nederlandse versie te allen tijde als de leidende en bindende versie.